市城管执法局
 
 
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索 引 号:451312724/2011-00146 主题分类:其他\ 发布机构:市城管执法局
发布日期:2011-11-28 文    号: 关 键 词:督查,规定,办法,服务,管理
 
市城管执法局着力强化举报受理工作
市城管执法局着力强化举报受理工作。一是充实受理力量,优化队伍结构。结合举报受理工作实际,从基层执法大队抽调了3名业务精湛、普通话标准、沟通能力强的年轻执法干部从事举报受理工作,有效提升了举报受理接转办效能。二是坚持为民理念,培树服务意识。大力倡导《耐心、热心、细心、全心》的《四心》受理方针,切实增强 《举报无小事,服务是根本》的宗旨意识,严禁冷、硬、横、推,无视怠慢举报(投诉)人,树立起了良好的窗口形象。三是严格督查考核,提升受理质量。严格按照三个《百分之百》(即:百分之百答复,百分之百办结,百分之百回访)的标准对举报受理工作进行督查考核,对办结不及时,办理质量差,同类事项重复投诉的责任大队从重扣减目标分值,并依照局《城市管理行政执法问责暂行办法》相关规定追究相关责任人和责任领导的行政和纪律责任,确保了举报受理工作落到实处,举报受理工作质量显著提升。
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