市市场监管局
 
 
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索 引 号:008490497/2016-00219 主题分类:动态\ 发布机构:市市场监管局
发布日期:2016-06-15 文    号: 关 键 词:工商
 
端午节期间我市消费纠纷投诉处理情况分析
  端午节期间,我局“12315”指挥中心共接到群众来电31件,其中消费咨询19件,占来电量的61%,消费投诉12件,占来电量的39%。从来电内容上看,消费者咨询热点主要集中在网购维权和“三包”服务相关问题;消费者投诉热点主要集中在消费者购买手机、汽车、装饰材料等商品产生的消费纠纷,主要问题表现为:消费者购买五天的手机在使用中出现了炸屏的情况,找商家退换货却不理睬;消费者交5000元订金购买车辆时与商家协商好由商家为其办理按揭事项,现商家无法兑现承诺,消费者请求返还订金,商家不同意;消费者购买的家装材料出现问题商家推诿责任等。所有投诉都按照属地管辖原则及时分流到经营者所在辖区工商部门,目前正在调查处理之中。
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